Maintenance des applications

Le contrat de maintenance évolutive des progiciels Genèse assure aux entreprises les services suivants :

• Accès direct à hot-line 6 j sur 7
• Maintenance de premier niveau (réponses fonctionnelles)
• Maintenance de deuxième niveau (résolution d’anomalies et optimisations)
• Télémaintenance (prise de main à distance)
• Mise à disposition des nouvelles versions des progiciels
• Accès sécurisé à l’espace « Client » du site Internet Genèse

Genèse a mis en œuvre un système de gestion des appels et des comptes rendus d’intervention avec affectation de tickets et génération automatique de courriers électroniques pour les ouvertures, changement de niveau, et clôtures de dossiers.